En vísperas de la visita de la Ministra de las TIC, Carina Murcia, al departamento del Putumayo este viernes, una contundente y desesperada petición ha surgido desde uno de los municipios más apartados de la región: Puerto Leguízamo. Los usuarios del servicio de telefonía móvil, principalmente del operador Claro, denuncian un servicio deficiente, intermitente y obsoleto que, según afirman, los mantiene en materia de comunicaciones, aislados.
La voz que recoge este sentir es la de Harold Polanía Bernal, presidente del Consejo Territorial de Planeación de Leguízamo, quien en un diálogo con Conexión Putumayo expuso la crítica situación que padecen desde hace más de una década.
«La problemática de Leguízamo en materia de comunicaciones es sencilla: no tenemos comunicaciones», sentenció Polanía con vehemencia, repitiendo la frase tres veces para enfatizar la gravedad del asunto. «Solamente tenemos una empresa que nos cobra, que nos cobra y que nos cobra, y solamente sabe cobrar», agregó.
Un Calvario de Fallas Técnicas y Cero Compensaciones
Según el líder cívico, las deficiencias son constantes y afectan todos los aspectos de la vida diaria en el municipio. «Hace más de diez años venimos padeciendo los cortes permanentes de la señal, la señal intermitente, la señal baja y la señal de internet completa y totalmente inestable», detalló.
La situación ha llegado a tal punto que los habitantes de Leguízamo se ven obligados a pagar por dos servicios de internet: el de Claro, que describen como inoperante, y el de operadores locales como Leginet o proveedores satelitales como Starlink, que sí les garantizan una conexión estable.
La frustración es mayúscula al denunciar que, a pesar de las fallas, la multinacional no ofrece soluciones ni compensaciones. «Nos ha llegado a tener dos meses completamente sin nada de señal, ni de telefonía ni de internet, y lo que es peor, no hace ni un minuto de reposición. Por ley, cuando una empresa no puede prestar el servicio por fallas técnicas, debe hacer la reposición del tiempo no prestado, y no lo hace tampoco», denunció Polanía, calificando la situación como una «estafa al pueblo de Leguízamo con la anuencia del gobierno nacional».
El Monopolio: La Raíz del Problema
Uno de los puntos más críticos señalados por Harold Polanía es la existencia de una presunta «concesión exclusiva» que tiene Claro en ese territorio, lo que impide la llegada de otros operadores móviles.
«Como no hay competencia, ¿cuál es el afán para Claro de brindarnos un buen servicio? No le preocupa nada», cuestionó. La petición directa a la Ministra Murcia es clara: «Le hemos solicitado tantas veces al Ministerio de las TIC que revisen esa concesión. Y si Claro no está cumpliendo, levanten esa concesión y permitan que otra empresa pueda llegar a Leguízamo y resuelva el problema con equipos más modernos».
Polanía resalta que la tecnología usada por Claro, basada en microondas punto a punto a través de la selva, es obsoleta y extremadamente vulnerable a fallas por el clima, interrupciones de energía o incluso acciones de grupos armados, haciendo su mantenimiento costoso e ineficiente.
Un Llamado Urgente a la Ministra Carina Murcia
A pesar de que las quejas han sido elevadas por la Gobernación del Putumayo, la Alcaldía local, el Concejo Municipal y la propia ciudadanía, las soluciones no han llegado. Por ello, la visita de la Ministra es vista como una oportunidad crucial para ser escuchados al más alto nivel.
«Lo que necesitamos es que la ministra, ya que viene al Putumayo, se entere de manera directa. Si cree que mis palabras son agitadoras o son mentiras, que venga ella a Puerto Leguízamo. Acá la recibimos con mucho gusto para que se dé cuenta de la realidad que le estoy contando», concluyó Polanía, extendiendo una invitación directa a la jefa de la cartera TIC para que verifique en terreno el abandono en comunicaciones que sufre esta importante región selvática y fronteriza.